Viral di TikTok Petugas Bandara Haluoleo Kendari “Ngeledek” Penumpang, Manajemen Langsung Gerak Cepat Selidiki

Perbesar

KENDARI, Sultranews.co.id – Pelayanan Bandara Haluoleo Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra), kembali disorot publik setelah seorang penumpang.

Diungkapkan pemilik akun TikTok, @Eskrimmerkuri, pada Sabtu (28/3/2026). Video itu menampilkan keluhan penumpang, merasa kesal karena sikap petugas check-in, dinilai tidak ramah dan merendahkan.

Kejadian bermula saat penumpang mencari lokasi check-in salah satu maskapai pesawat, yang akan ia tumpangi.

Saat bertanya pada staf perempuan, ia belum sempat menjawab dengan jelas.

Kemudian, petugas kedua kemudian mengarahkan, tapi saat penumpang masih berada sekitar satu meter dari lokasi.”

“Ya tadi saya tanya tidak dijawab, sambil tertawa. Sumpah gue kesal banget. Petugas Bandara Haluoleo perlu di-training soal basic manner,” ujar pemilik akun.

“Untuk Bandara Haluoleo Kendari, tolong banget untuk ditingkatkan lagi masalah basic manner petugas-petugas.”

“Kadangkala mereka tidak welcome kepada orang-orang kayak apapun,” pungkasnya.

Bukan itu saja, sejumlah keluhan juga muncul terkait sistem transportasi di area bandara.

Termasuk belum diizinkannya transportasi online beroperasi, karena belum adanya kerja sama dengan pihak terkait.

Sementara, manajemen Bandara Haluoleo langsung bertindak, atas unggahan viral tersebut.

Pada Sabtu malam, otoritas bandara menelusuri rekaman CCTV di area check-in (pukul 09.04–09.29 WITA).

Disaksikan Kepala UPBU Haluoleo, seksi pelayanan, dan perwakilan ground handling.

Hasilnya mengonfirmasi petugas mitra ground handling terlibat.

Langsung, bandara menggelar briefing khusus bagi seluruh personel—AVSEC, staf maskapai, petugas kebersihan, hingga ground handling—untuk menekankan sikap ramah, komunikasi jelas, dan pelayanan profesional.

“Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada semua pengguna jasa,” tegas pernyataan resmi bandara, pada Minggu (29/3/2026) kemarin.

Mereka juga meminta maaf secara terbuka atas ketidaknyamanan tersebut.

Untuk mencegah kejadian berulang, bandara merencanakan pelatihan hospitality dasar bekerja sama dengan BPSDM Kementerian Perhubungan bagi personel, berhadapan langsung penumpang.

Selain itu, survei kepuasan pelanggan akan dilakukan rutin sebagai evaluasi internal.

Masyarakat kini bisa menyampaikan saran atau keluhan melalui WhatsApp 0811 400 993, Instagram @bandarahaluoleo, atau [www.lapor.go.id](https://www.lapor.go.id).

Komitmen ini diharapkan menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan responsif bagi warga Sulawesi Tenggara.

Laporan: Isra